La famosa app de mensajería no solo ha conquistado miles de usuarios en el mundo, sino que ha abierto nuevas funcionalidades para las empresas a través de su WhatsApp Business y la conexión con la red social Facebook, con el fin de conectar eficientemente a los clientes con las compañías y con ello generar una estrategia de monetización.
Una de las más importantes funcionalidades que han venido desarrollando es la implementación de tiendas y catálogos, y ahora llega con las compras directas a través del propio chat. Esta funcionalidad estará a disposición específicamente para las empresas, quienes podrán enviar a sus clientes potenciales el catálogo de productos para la venta, añadirla al carrito y realizar la transacción satisfactoriamente en cuando se decida.
Cómo hacer compras en WhatsApp
Las compras por chat en WhatsApp son la nueva apuesta de este gigante de la industria digital para monetizar la aplicación que hasta el momento había sido totalmente gratuita. El proceso de compra por chat será realmente sencillo y te contamos cómo funciona:
- Los usuarios podrán realizar una consulta sobre los productos el tipo de productos que estén buscando.
- El vendedor le ofrece el catálogo con el fin de generar la intención de compra del usuario.
- El usuario podrá realizar consultas acerca de los productos de manera directa con la empresa.
- El usuario indica en qué producto del catálogo está interesado y lo agregará al carrito de compras.
- Posteriormente, el usuario efectúa el pedido y hace la transición desde la misma app.
- De esta manera podrá ver el estado de su compra en el chat, y seguir realizando consultas adicionales sobre dudas que se generen respecto a la entrega del producto.
Para todo este proceso, que será de gran utilidad para todo tipo de empresas, grandes y pequeñas, el vendedor deberá usar la app WhatsApp Business, que cuenta con las siguientes herramientas para empresas:
- Perfil de empresa; donde se podrá colocar los datos más importantes de contacto de la empresa; como la dirección, el mapa de ubicación, horarios de atención y sitio web.
- Mensajes automáticos de automáticos de ausencia, mensajes de bienvenida y respuestas rápidas.
- Etiquetas para organizar los chats y los clientes con respuestas pendientes o clasificarlo de acuerdo a la fase de compra en la que se encuentre.
- Configuración de catálogo para exhibir los productos o servicios de la empresa.
Todas estas herramientas podrán ser muy útiles para que una simple consulta termine en una venta exitosa, además, podrá generar mayor confianza en los clientes.
Lo que antes era una funcionalidad muy simple que funcionaba como un panel de información para el cliente, ahora contará con un botón de compras, sustituyendo al botón de llamadas para llegar a concretar la venta de un producto o servicio.
Cuál será el costo para el servicio de compras por WhatsApp
Desde hace ya unos años atrás Facebook ha implementado la opción de compras a través de la integración de Facebook Shops, la cual impulsó la misma integración a Instagram en el año 2018, al convertirse esta red social en una de las más importantes apps para la promoción de productos y servicios en línea, por lo que se generó la funcionalidad de compras a través de historias y actualmente se integró la tienda en Instagram, desde la sincronización con la tienda de Facebook.
Ahora esta misma funcionalidad se introduce en WhatsApp, para permitir que los usuarios realicen compras a través de los chats. A través de un video promocional, Facebook ha anunciado las novedades que llegarán a la plataforma más usada en el mundo de comunicación instantánea, donde revelan la función de compras in-app, la cual será integrada al chat de WhatsApp.
Sin embargo, Facebook aun no ha sido muy específico sobre el proceso de monetización con el cual trabajaría esta aplicación para las nuevas funcionalidades, pero ha sido claro que se cobrará por estos nuevos servicios de venta online, por lo pronto debemos estar atentos a los detalles que nos entreguen los voceros de esta compañía sobre el costo del servicio y las pasarelas de pago que podrán integrarse a esta app.
Aunque no se ha confirmado oficialmente, es probable que las compras por WhatsApp se puedan realizar a través de Facebook Pay, que es la pasarela de pagos que está actualmente en las tiendas Facebook Shops. Sin embargo, algunos indican que la plataforma de WhatsApp ya tiene su propia pasarela de pagos.
El botón de compras en WhatsApp ya está operativo en España y poco a poco se está poniendo a disposición en todo el mundo e integrándose a los perfiles de WhatsApp Business.
El costo de este servicio que hará más fácil el proceso de compra aun no ha sido indicado, solo se han establecido diversas especulaciones como una comisión sobre la transacción o un costo especial por el plus o cuenta premium disponible para cuentas empresariales, pero oficialmente no se tienen detalles.
Una ventaja adicional es que proporcionará mayor visibilidad de la empresa o marca en los usuarios, que anteriormente tenían que stalkear el perfil para saber si realmente era una empresa, vendedor o distribuidor y ver qué productos ofrecía. El nuevo botón de compras de WhatsApp Business eliminará todo este proceso, dando mayor visibilidad y acceso al negocio para los clientes potenciales, sin mencionar que se podrá realizar la compra directamente sin tener que generar una comunicación previa para definir detalles de medios de pago, y demás aspectos.
Las actualizaciones se están generando en este momento y como siempre será por lotes de cuentas, así que puedes estar atento, si eres ya un usuario de WhatsApp Business, puesto que en cualquier momento llegará la notificación sobre la configuración, así como detalles sobre el costo e instrucciones sobre el proceso. Como siempre, esto será de manera automática, así que no pierdas de vista las noticias de esta aplicación.
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